退款规则

一、退款原则

研究院遵循"用户友好、合规清晰、流程可追溯"的退款原则，承诺在符合本规则条件的情况下，按申请时序及时处理退款。

研究院特别说明：

• 本规则中的"会员服务"指研习会员、智囊会员、决策会员的订阅型服务。
• 研习会员与智囊会员属于"虚拟内容订阅服务"，自付款成功之时起，按"已使用服务时长"折算应退金额。
• 决策会员属于"企业定制服务"，退款规则按双方签署的具体服务协议执行。

二、可申请退款的情形

符合以下情形之一的，用户可申请全额或部分退款：

• 服务未实质开通：付款成功后 24 小时内服务仍未开通
• 技术故障：因研究院系统故障导致用户长时间（连续 48 小时以上）无法使用核心服务
• 重大变更：研究院对核心服务内容、形式做出重大变更，且未提前 30 天通知
• 误购：同一用户、同一订单、付款后 24 小时内未使用任何会员权益

三、不予退款的情形

符合以下情形之一的，研究院有权拒绝退款申请：

• 用户已下载、阅读超过 30% 的研报内容
• 用户已出席任意一场闭门研讨会或定制咨询服务
• 付款时间超过 30 天（不含企业定制决策会员）
• 用户主动注销账户（且已使用会员权益）
• 用户因违反《用户服务协议》导致账户被封禁

四、退款金额计算

对于"误购"以外的退款情形，退款金额按以下公式计算：

应退金额 = 实付金额 − (实付金额 ÷ 订阅总天数) × 已使用天数 − 已使用权益对应金额

其中：

• 已使用天数：自付款成功之时起至退款申请审核通过之时止
• 已使用权益对应金额：按已实际使用的会员权益（如已下载研报、已出席活动）单独核算

对于"误购"情形（付款后 24 小时内未使用任何权益），可申请全额退款。

五、退款流程

• 提交申请：用户通过会员中心"申请退款"入口或联系会员服务顾问提交申请，注明订单号、退款原因、申请金额
• 研究院审核：研究院在 3 个工作日内完成审核，通过站内消息或邮件回复结果
• 退款执行：审核通过后，退款金额原路返回至用户支付账户（微信/支付宝），到账时间以支付平台为准
• 权益回收：退款成功后，会员权益将同步关闭，已下载的研报、PDF 等内容请停止内部传阅

六、企业定制服务退款

决策会员（企业定制）的退款规则按双方签署的具体服务协议执行。一般原则：

• 立项前可申请全额退款
• 立项后、调研开始前可申请 80% 退款
• 调研开始后、报告未交付可申请 50% 退款
• 报告交付后原则上不予退款（除非出现研究院严重违约）

七、争议解决

如用户对退款结果有异议，可通过本规则第八条联系研究院提出复核申请，研究院将在 5 个工作日内给予回复。仍无法达成一致的，按《用户服务协议》第七条争议解决方式处理。

八、联系方式

• · 退款申请邮箱：yfjt@youfangjt.com（建议标题注明"退款申请"）
• · 退款热线：400-106-9909（工作日 9:00-18:00）
• · 会员中心：member.html